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Uma transformação no salão de beleza
31/12/1969

Por Fernanda Ghisloti – Revista Fucsia

 

Abrir o próprio negócio é o ideal de muita gente, mas, depois de realizá-lo, vem o desafio de mantê-lo aberto e – o mais difícil – gerando lucro. Muitos donos de salão de beleza estão em busca da fórmula certa para conseguir sair do vermelho. Por isso, fomos conversar com quem entende do assunto, o professor Carlos Alberto Oristânio, coordenador em gestão empresarial do primeiro curso de nível superior do Brasil voltado a cabeleireiros, o Visagismo e Estética Capilar, da Universidade de Cruzeiro do Sul. Nas palestras que dá pelo país, ele garante que “salão bem administrado é dinheiro certo!” E mesmo se o seu ramo de atividade for outro, preste atenção às dicas, é só adaptá-las. Boa sorte!

Dê um banho de brilho no seu salão

Tenha domínio administrativo

Não basta ser uma ótima cabeleireira, é preciso controlar as despesas. Verifique com o que mais gasta e descubra onde pode reduzir para aumentar sua margem de lucro.

Gerencie o fluxo de caixa

Se você fechou o caixa com mil reais hoje, não quer dizer que teve lucro com esse capital. Pense que ainda vai receber a conta de água e de luz amanhã. Controle o quanto entra e o quanto sai de dinheiro.

Ame o que faz

Não trate o salão como um hobby, leve a profissão a sério. Você, como proprietária, deve estar sempre presente. As grandes empresas que hoje têm seus donos distantes construíram uma estrutura para operar dessa forma. Se ainda não é o seu caso, lembre-se:  o olho do dono é que engorda o gado.

Cuide da aparência

Seu salão vende beleza, portanto, é o primeiro que deve estar atraente aos olhos. O cliente observa toda a estrutura, incluindo o manobrista e a recepcionista. Esteja atenta a cada detalhe, como roupas, cabelos, unhas, vocabulário e postura dos funcionários.

Higiene nunca é demais

Todo o salão deve estar sempre impecável. O lavatório precisa estar limpo e com os produtos organizados e disponíveis para diversos procedimentos. O material utilizado tem que ser esterilizado ou descartado. Mostre essa preocupação à cliente e assim conquistará sua confiança mais facilmente.

Seja simpática e cordial

Evite falar muito rápido, contar os problemas pessoais e agir de forma mecânica. Crie empatia com quem está sendo atendido. O principal produto é a cliente satisfeita e não apenas unhas e cabelos bem tratados.

O cliente sempre tem razão

É clichê, mas funciona e diversos salões esquecem disso. Você pode sugerir e opinar sobre o melhor corte de cabelo, a cor das unhas ou uma mudança no visual, mas quem decide é a cliente. Preste atenção nos sinais emitidos por ela, entenda o seu problema e tente ajudá-la.

Mantenha a pontualidade

Existem salões que trabalham sem agendamentos mas, se esse não é o seu caso, cuidado com o excesso de encaixes ou com funcionários sem pontualidade. Um atraso eventual pode acontecer, mas jamais deve virar rotina.

Saiba o que está fazendo

Mantenha os funcionários atualizados. Os salões oferecem muitos procedimentos diferentes, é interessante conhecê-los bem. E, se não tiver segurança sobre a técnica ou o resultado que ela trará, não faça.

 

Cortes estas atitudes

Misturar pessoa física com pessoa jurídica

Por mais que o salão seja seu, o dinheiro arrecadado deve ficar separado. As retiradas precisam ser feitas de forma programada. Da mesma maneira, não pague as contas do salão com dinheiro pessoal, você acaba perdendo o controle do lucro do seu negócio.

Estoque sem controle

Não controlar o estoque é como deixar o caixa aberto sem ninguém olhando. Os produtos estragam, funcionários podem levar pra casa, ou seja, é prejuízo certo.

Excesso de informalidade

Cabeleireiro ou manicure atender o celular durante o trabalho, funcionários mascando chiclete, com mau hálito ou usando gírias excessivas é muita informalidade, para não dizer falta de educação.

Esquecer o nome da cliente

Não lembrar o nome daquela cliente antiga é uma gafe. Os salões menores oferecem como diferencial esse ar mais acolhedor, então fica ainda mais feio trocar o nome nessa situação, não é? Mantenha o cadastro de clientes e confira antes do atendimento.

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